Kontaktcenter
Die Kommunikationsschnittstelle bei der aconium GmbH
Inhaltsverzeichnis
Das Kontaktcenter der aconium GmbH ist unsere zentrale Schnittstelle, um alle Anfragen gezielt und schnell mit tiefgreifender Expertise zu beantworten. Durch die langjährige Erfahrung der Mitarbeiter:innen ist das Team ab dem ersten Kontakt ein verlässlicher Ansprechpartner.
Seit 2011 haben unsere Kund:innen die Möglichkeit unser Kontaktcenter im Rahmen von Projekten zu nutzen.
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Erste Anlaufstelle unserer Kund:innen
Das Team steuert die Kommunikation von externen Anfragen via Telefon, E-Mail und Fax. Parallel dazu stellen unsere Mitarbeiter:innen die Dokumentation und das Monitoring der Anfragen sicher. Unser Kontaktcenter hat so alle Anfragen im Blick und beantwortet diese gebündelt und effektiv.
Vielfältige Aufgaben:
- Beratung von Bürger:innen und Stakeholdern im Breitbandausbau
- Beantwortung von tarifrechtlichen Fragestellungen
- Technischer Support für verschiedene Fördertools und Plattformanwendungen
- Expertise in der Beratung zu kommunikativen Maßnahmen und Prozessen
Über
verarbeitete Telefonate in 2023
Über
verarbeitete Mails in 2023
Tiefgreifende Expertise als Erfolgsgarant
Mithilfe eines gut vernetzten und aufmerksamen Kontaktcenters ist es möglich, Kommunikationsmaßnahmen oder den Wirkungsgrad von Produkten zu testen und zu verbessern. Wir beraten unsere Kunden zu kommunikativen Maßnahmen, erstellen oder verbessern Kommunikationsprozesse und werten diese statistisch aus. Zur Abwicklung von Anfragen und zur Auswertung nutzen wir Cobra CRM.
Unser Team besteht aus interdisziplinären Experten, die eine mindestens zehn Jahre umfassende Expertise im Bereich Kundenservice und Beschwerdemanagement in diversen Themen aufweisen. Im Rahmen der unterschiedlichen Projekte ist es für das Kontaktcenter entscheidend, eine wertschätzende und diskriminierungsfreie Kommunikation mit den Anfragesteller:innen zu führen. Schwierige Situationen können mit der Erfahrung des Teams auf faire und transparente Weise geklärt werden, wobei wir immer eine zeitnahe, informative und inhaltlich richtige Antwort im Sinne des Auftraggebers anstreben.
So wird – und davon sind wir überzeugt – eine längerfristige und vertrauensvolle Umgebung zwischen Auftraggeber, Anfragesteller und uns geschaffen, die den Bedürfnissen aller entspricht.
Kontakt
Für weitere Informationen können Sie sich gern direkt an Dr. René Daszenies (Teamleiter Kontaktcenter) wenden:
Fon: +49 30 22183-2000
E-Mail: r.daszenies@aconium.eu
