Anwendungs- und Kundensupport (m/w/d)
Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Mitarbeiter:in im Anwendungs- und Kundensupport, idealerweise in Vollzeit.
Wir laden Sie herzlich ein, Innovationen und Digitalisierung aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit uns zu wachsen! Worauf warten Sie noch?!
Ihr Aufgabenbereich:
- Anwendungssupport: Sie sind die zentrale Ansprechperson für unsere internen und externen Nutzer und betreuen unsere Softwarelösungen über verschiedene Supportkanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Helpdesk.
- 2md-Level-Support: Sie analysieren und bearbeiten komplexe Supportanfragen, identifizieren Fehlerursachen und entwickeln nachhaltige Lösungen für technische Fragestellungen.
- Ticket- und Incident-Management: Sie priorisieren und koordinieren eingehende Supporttickets, führen Fehleranalysen durch und begleiten die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung.
- Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung: Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungsteams zusammen, dokumentieren Fehlerbilder und unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Anwendungen.
- Release- und Anwendungsbetreuung: Sie begleiten Softwareupdates und Releases, konfigurieren Anwendungen und stellen deren stabile und erfolgreiche Bereitstellung sicher.
- Systemüberwachung: Sie überwachen unsere Anwendungen und Systeme, erkennen potenzielle Störungen frühzeitig und leiten geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs ein.
- Benutzer- und Berechtigungsmanagement: Sie verwalten Benutzerkonten sowie Rollen- und Berechtigungskonzepte in unseren Anwendungen und sorgen für deren ordnungsgemäße Pflege.
- Dokumentation und Prozessoptimierung: Sie erstellen technische Dokumentationen und Wissensartikel, unterstützen den Wissenstransfer und bringen eigene Ideen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein.
Was Sie mitbringen:
- Sie verfügen über eine ausgeprägte technische Auffassungsgabe und haben Freude daran, sich in komplexe Softwarelösungen und neue Technologien einzuarbeiten.
- Sie analysieren technische Fragestellungen strukturiert, erkennen Zusammenhänge schnell und entwickeln nachhaltige Lösungsansätze.
- Sie arbeiten eigenverantwortlich, sorgfältig und lösungsorientiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
- Sie schätzen die Zusammenarbeit mit Kolleg sowie internen und externen Nutzer und überzeugen durch Ihre service- und kundenorientierte Arbeitsweise.
- Sie kommunizieren klar, professionell und adressatengerecht und bringen sich aktiv in den fachlichen Austausch im Team ein.
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über gute Englischkenntnisse für die Arbeit in einem technischen Umfeld.
Was wir Ihnen bieten:
- Unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten, Option auf Vier-Tage-Woche und mobiles Arbeiten
- Umfassendes Mental-Health-Coaching Angebot in Kooperation mit externem Partner
- Individuelles Weiterbildungsbudget und gezielte Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein modernes, offenes Büro im Herzen von Berlin mit viel Raum für Austausch, Vernetzung und Zusammenarbeit
- Vielseitige Projekte in einem wachsenden, international ausgerichteten Unternehmen und einem Umfeld, das Eigeninitiative, Gestaltungsspielraum und Verantwortung fördert.
- Strukturierter Onboarding-Prozess für einen schnellen und erfolgreichen Einstieg
- Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
- Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten über Corporate-Benefits-Plattform
- Regelmäßige Team-Events und interne Weiterbildungsformate
Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsstory:
Wenn Sie sich von dem Stellenprofil angesprochen fühlen und einen großen Teil der Anforderungen abdecken, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Formular.
Für Rückfragen stehen wir gerne via E-Mail zur Verfügung.